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La finalidad de esta Unidad Formativa es
enseñar a gestionar el equipo de trabajo del almacén.
Para ello, se estudiarán la organización y gestión del equipo humano del
almacén, las técnicas de comunicación aplicadas al trabajo, la gestión del
equipo humano del almacén y la formación del personal, calidad y
competitividad.
Tema 1. Organización y gestión del equipo
humano del almacén
1.1 Organización del trabajo en el almacén.
1.2 Niveles de dirección.
1.3 La dirección por objetivos.
1.4 Organización del trabajo en equipo.
1.5 Liderazgo, autoridad, poder.
1.6 La motivación del equipo.
1.7 Factores motivadores: Reconocimiento, responsabilidad, progreso
profesional, retribución, logro de objetivos.
1.8 Evaluación de resultados y de personas.
Tema 2. Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo
humano del almacén. Negociación de conflictos
2.1 El trabajo en equipo: División de tareas, polivalencia, coordinación,
comunicación, mejora continua.
2.2 El trabajo en equipo en el almacén.
2.3 Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo
superarlas.
2.4 Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo
del almacén en particular.
2.5 Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva.
2.6 Formas de expresión.
2.7 Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.
2.8 La comunicación en el equipo.
2.9 Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar
conflictos: Identificación y causas.
2.10 Conflictos y mediación.
2.11 Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la
participación y la cohesión del equipo así como el logro de los
objetivos.
2.12 Metodología de actuación en un conflicto.
Tema 3. Formación del personal, calidad y competitividad
3.1 Los planes de formación: Estructura, contenido, objetivos. Incidencia
de la formación en la calidad de servicio.
3.2 La formación continua y la formación de nuevo personal.
